Inscription du compte et ouverture de session
Facilitez votre magasinage chez Avon en créant un compte. Il suffit de saisir vos nom, courriel et mot de passe. Vous pouvez remplir le reste de l’information sur votre compte à votre guise.
Nous offrons aussi l’option de magasiner à titre d’invité(e). Vous devez tout de même fournir votre adresse courriel lorsque vous passez votre commande au cas où nous devrions vous contacter.
Première ouverture de session à Avon.ca
Tous(tes) les utilisateurs(trices) devront réinitialiser leur mot de passe lors de leur première ouverture de session à Avon.ca, y compris pour l’ouverture de session sur Facebook, Google et Apple. Une fois que vous aurez ouvert une session la première fois et que la réinitialisation de votre mot de passe sera terminée, vous pourrez utiliser vos identifiants pour accéder à Avon.ca en tout temps.
Lorsque vous entrerez votre adresse courriel pour ouvrir une session (en lettres minuscules), un message vous expliquant que vous devez réinitialiser votre mot de passe s’affichera automatiquement. Le formulaire de message comprendra également un champ de saisie pour le code de sécurité qui vous sera envoyé. Le même processus s’appliquera si vous souhaitez vous connecter avec Facebook, Apple ou Google; un message vous sera envoyé et vous devrez réinitialiser votre mot de passe Avon.
Vous recevrez un courriel contenant un code de sécurité que vous devrez saisir pour accéder au site. Le code de sécurité ne sera valide que pour un délai de 30 minutes. (Si le temps s’est écoulé, le cas échéant, vous pouvez recevoir un nouveau code en cliquant sur le bouton « Envoyer un autre code »). Une fois que vous aurez saisi le code, le bouton « Continuer » sera activé.
Ensuite, créez votre mot de passe en saisissant votre nouveau mot de passe. On vous demandera de saisir à nouveau votre mot de passe et un numéro de téléphone valide qui sera utilisé, à l’avenir, pour les réinitialisations de mot de passe et les changements de renseignements personnels. L’ouverture de session initiale ne peut s’effectuer que lorsque le courriel contenant le code est envoyé.
Une fois votre mot de passe défini, vous serez redirigé(e) vers la page d’ouverture de session pour ouvrir une session.
Mon compte
Une fois que vous vous serez inscrit(e), vous pourrez ouvrir une session et aller dans « Mon compte » pour :
• Afficher l’historique de toutes vos commandes
• Mettre à jour votre adresse de facturation et/ou adresse d’expédition
• Enregistrer les renseignements relatifs à la carte de crédit
• Choisir ou changer votre représentant(e)
• Mettre à jour les préférences quant à votre courriel
Aide avec le mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe après avoir ouvert une session à Avon.ca pour la première fois, allez à Avon.ca et saisissez votre adresse courriel (en lettres minuscules) à la page d’ouverture de session, puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Votre adresse courriel doit être en lettres minuscules et le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe précédent, doit compter de 8 à 18 caractères et être composé d’une combinaison de lettres et de chiffres, et d’au moins un symbole.
Pour des raisons de sécurité, nous devons valider votre demande. On vous demandera de choisir le numéro de téléphone, résidentiel ou mobile, auquel vous voulez que nous vous appelions pour l’authentification multifactorielle (AMF).
Selon que vous avez choisi l’option « résidentiel » ou « mobile », vous verrez apparaître l’un de ces deux messages :
• Nous appelons votre téléphone résidentiel au (xxx xxx-1324) pour confirmer votre ouverture de session
• Nous appelons votre téléphone cellulaire au (xxx xxx-1234) pour confirmer votre ouverture de session
Une fois que vous aurez répondu à l’appel pour valider votre demande, on vous demandera de créer un nouveau mot de passe sur la page d’ouverture de session d’Avon.ca.
Modes de paiement
Nous acceptons actuellement les cartes PayPal, ApplePay, Visa, Mastercard, Discover Card, American Express, ainsi que les cartes de crédit prépayées et/ou cartes de débit comportant les logos Mastercard ou Visa.
Pour accélérer le processus de paiement, vous pouvez enregistrer jusqu’à cinq cartes de crédit dans votre compte. Vous pouvez modifier ou supprimer ces renseignements en tout temps.
Pour des raisons de sécurité, Avon vous demande de saisir le numéro d’identification de votre carte à trois ou quatre chiffres (CID/CVV). Pour Visa, Mastercard et American Express, Discover ce chiffre se trouve au dos de la carte. Il s’agit des trois derniers chiffres qui SUIVENT le numéro de compte de la carte de crédit. Pour American Express, il s’agit des quatre chiffres qui se trouvent sur le devant de la carte.
Tous les modes de paiement sont assujettis à une vérification et à un contrôle de la part d’Avon. Nous nous réservons le droit de refuser de traiter toute transaction, vente ou expédition de commandes dans le cas d’une fraude présumée ou d’une activité non autorisée ou illégale.
Nous n’acceptons pas les chèques personnels ni les mandats de banque comme mode de paiement.
Erreurs dans les renseignements de facturation
Voici quelques conseils si vous recevez des messages d’erreur sur la page de facturation et de paiement :
• Assurez-vous que les renseignements de facturation que vous avez saisis, notamment la rue, la ville, la province et le code postal, correspondent EXACTEMENT à l’adresse de facturation de votre carte de crédit.
• Veillez à ce qu’il n’y ait pas de fautes de frappe ni d’orthographe dans votre nom, votre adresse, la ville, la province et le code postal, et évitez d’utiliser des abréviations à moins qu’elles n’apparaissent ainsi sur votre relevé.
• Appelez votre banque émettrice pour vous assurer qu’elle a récemment mis à jour sa base de données de transactions en ligne. Dans certains cas, l’adresse qui a été saisie dans leur système de vérification d’adresse en ligne n’est plus valide.
• Ne cliquez qu’une seule fois sur le bouton « Passer une commande »; si vous cliquez une deuxième fois, vous risquez de mettre une nouvelle fois la somme en suspens.
* Sachez qu’avec chaque soumission, vous pouvez à nouveau mettre en suspens le montant total de la commande. Dans de nombreux cas, une soumission effectuée avec un numéro de carte de crédit valide, mais avec une adresse de facturation incorrecte, entraînera quand même une retenue sur votre compte. Dans cette éventualité, veuillez noter que ces autorisations seront désactivées de votre compte dans un délai de trois à cinq jours ouvrables, en fonction de la banque émettrice. Veuillez communiquer avec votre banque pour de plus amples renseignements.
Lorsque votre carte de crédit est autorisée, les sommes sont mises en suspens jusqu’à ce que la transaction soit effectuée. Le paiement est traité une fois la commande expédiée. Si vous utilisez une carte de débit Visa ou Mastercard, le montant de votre commande est retenu sur votre carte et vous n’avez pas accès à ces sommes tant que la retenue n’a pas été levée. Cette dernière sera levée une fois la transaction terminée. Les retenues sont habituellement levées dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Les politiques varient d’une banque à l’autre. Appelez votre institution financière pour obtenir plus de détails.
Dans de rares cas, le système de vérification de la banque émettrice ou le système de vérification en ligne de notre partenaire est en panne. Le cas échéant, aucune autorisation ni transaction ne peut être traitée. Veuillez noter que ces pannes peuvent durer de quelques minutes à une heure. Aucune autorisation ni retenue sur vos sommes ne sera traitée et aucun montant ne sera porté à votre carte. Nous vous recommandons d’essayer de passer à nouveau votre commande dans un délai d’une heure ou de communiquer avec notre Service à la clientèle.
Codes de bons
Les codes de bons peuvent être obtenus en s’abonnant aux courriels ou par l’intermédiaire d’une promotion affichée sur le site Web. Vous devez saisir le code complet dans la case prévue à cet effet à l’étape du paiement. Les codes de bon à Avon.ca ne sont pas sensibles à la casse. Vous verrez les détails de l’offre dans la case du code de bon à l’étape du paiement. Il peut y avoir une exigence d’achat minimum de marchandises (excluant les frais d’expédition et les taxes). La promotion sera indiquée dans votre sac de magasinage et dans la confirmation de votre commande. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de bon par commande. Certains codes sont associés à l’adresse courriel et/ou ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Tous les codes de bons sont valides pour un temps limité, jusqu’à épuisement des stocks, et ne peuvent pas être utilisés une fois expirés.
Modification des commandes
Avant de soumettre votre commande, vous pouvez afficher son contenu et le montant total de votre sac de magasinage. Une fois que votre commande a été soumise avec succès, elle affichera le statut « En traitement ». Votre commande est immédiatement envoyée à l’entrepôt en vue de son expédition.
Une fois que vous aurez soumis votre commande, vous ne pourrez plus y apporter de changements. Vous pouvez retourner tout article non désiré et un crédit sera appliqué au solde de votre compte. Pour plus de détails, consultez la section politiques et procédures des retours.
Politiques d’achat et de transaction
Si vous souhaitez acheter un produit ou un service, ou effectuer un paiement (chaque tel achat ou transaction étant ci-après désigné une « transaction ») par l’intermédiaire d’un site Web Avon, vous serez tenu(e) de fournir certains renseignements relatifs à la transaction en question, notamment, sans s’y limiter, votre numéro de carte de crédit, le code de sécurité et la date d’expiration de cette dernière, votre adresse de facturation et les renseignements d’expédition. Les renseignements fournis par l’intermédiaire des sites Web Avon seront traités conformément à la présente entente et à la Déclaration de confidentialité de La Compagnie Avon Canada limitée. Une vérification de vos renseignements peut être requise avant la confirmation ou l’exécution de la transaction. Vous déclarez et garantissez que vous avez le droit d’utiliser une carte de crédit (ou tout autre mode de paiement) afin d’effectuer une transaction.
Avon se réserve le droit (avec ou sans préavis) (a) de modifier les descriptions et les images des produits ou services ainsi que les références à ces derniers; (b) de limiter la quantité des produits ou les services offerts; (c) d’appliquer un bon, un code de bon, un code promotionnel, une offre promotionnelle ou toute autre promotion ou d’imposer des conditions à ce sujet; (d) d’empêcher un(e) utilisateur(trice) ou un(e) client(e) ou de lui interdire d’effectuer tout type de transactions ou certaines transactions et (e) de refuser de fournir un produit ou un service à un(e) utilisateur(trice) ou à un(e) client(e). Les prix et la disponibilité des produits ou les services indiqués sur les sites Web Avon sont modifiables sans préavis. Avon ne peut être tenue responsable des prix ou des descriptions erronés. Les remboursements et les échanges doivent être faits conformément aux politiques d’Avon en vigueur. Vous acceptez de payer tous les frais engagés (par vous ou en votre nom) sur les sites Web Avon, y compris les frais d’expédition et de manutention, selon le prix en vigueur au moment de l’achat. De plus, vous devez payer les taxes applicables.